Política de Privacidade – averaserra.com
1. Responsável pelo Tratamento
O website averaserra.com é propriedade de Paula Rodrigues Mendes, contribuinte n.º 214054195, com morada em Rua da Carreira 5, Folgosa da Madalena, 6270-211 Santiago-Seia, adiante designada por “AVERASERRA” ou “nós”.
Contactos para assuntos relacionados com dados pessoais:
- Morada: Rua da Carreira 5, Folgosa da Madalena, 6270-211 Santiago-Seia
- E-mail: paularmendes@hotmail.com
A AVERASERRA atua como Responsável pelo Tratamento dos dados pessoais recolhidos e tratados através deste website.
2. Âmbito desta Política
Esta Política de Privacidade explica:
- Que dados pessoais recolhemos através do website averaserra.com
- Para que finalidades utilizamos esses dados
- A base legal do tratamento
- Com quem podemos partilhar os dados
- Durante quanto tempo os conservamos
- Quais são os direitos dos titulares dos dados
- Como protegemos a segurança da informação
O tratamento é efetuado em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e legislação nacional aplicável.
3. Dados Pessoais Recolhidos
Podemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados:
3.1. Dados de Cliente e Conta
- Nome
- Morada de faturação e de envio
- NIF (quando fornecido para efeitos de faturação)
- Endereço de e-mail
- Eventualmente número de telefone (se fornecido)
- Histórico de encomendas e produtos adquiridos (óleos essenciais, sabonetes, champôs naturais e outros produtos similares)
3.2. Dados de Encomenda e Pagamento
- Produtos encomendados
- Valor das encomendas
- Métodos de pagamento utilizados:
- Cartão de crédito
- Multibanco
- MB Way
- Informação necessária para processar o pagamento (tratada através dos prestadores de serviços de pagamento – não temos acesso aos dados completos do cartão de crédito).
3.3. Dados de Navegação e Utilização do Website
- Endereço IP
- Tipo de navegador (browser)
- Dispositivo e sistema operativo
- Páginas visitadas, data e hora de acesso
- Cookies e tecnologias semelhantes (ver Política de Cookies abaixo)
3.4. Dados de Contacto e Suporte
- Dados fornecidos através de formulários de contacto
- Dados constantes de e-mails que nos sejam enviados
- Informação necessária para responder a dúvidas, pedidos de esclarecimento ou reclamações
3.5. Dados para Marketing (se aplicável)
- Endereço de e-mail para envio de newsletters ou comunicações promocionais (apenas se tiveres dado o teu consentimento)
- Preferência em receber comunicações da AVERASERRA
4. Finalidades e Fundamentos de Tratamento
Tratamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:
4.1. Gestão de Encomendas e Execução de Contrato
- Processar encomendas efetuadas na loja online
- Processar pagamentos (Cartão de crédito, Multibanco, MB Way)
- Organizar a preparação, embalagem e expedição das encomendas
- Garantir a entrega dos produtos através dos CTT
- Emitir faturas e documentos de venda
Base legal:
- Execução de contrato ou diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, al. b) RGPD)
- Cumprimento de obrigações legais, nomeadamente fiscais e contabilísticas (art. 6.º, n.º 1, al. c) RGPD)
4.2. Gestão de Conta de Utilizador (se aplicável)
- Criação e gestão da conta de cliente no website
- Permitir consulta de histórico de encomendas
- Atualização de dados pessoais e preferências
Base legal:
- Execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) RGPD)
4.3. Atendimento ao Cliente e Suporte
- Responder a pedidos de informação sobre produtos
- Esclarecer dúvidas sobre óleos essenciais, sabonetes, champôs naturais e outros artigos
- Tratamento de reclamações e pedidos pós-venda
Base legal:
- Interesse legítimo em prestar um bom serviço e apoio ao cliente (art. 6.º, n.º 1, al. f) RGPD)
- Execução de contrato ou diligências pré-contratuais (quando aplicável)
4.4. Marketing e Newsletters (Opcional)
- Envio de newsletters e comunicações sobre novos produtos, promoções ou campanhas especiais
Base legal:
- Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) RGPD) – apenas se nos deres autorização expressa para tal.
Podes retirar o consentimento a qualquer momento, através dos links de cancelamento na própria comunicação ou contactando-nos por e-mail.
4.5. Melhoria do Website e Análise
- Analisar o uso do website para melhorar conteúdos, produtos, usabilidade e experiência de compra
- Detetar problemas técnicos ou de segurança
Base legal:
- Interesse legítimo em melhorar os nossos serviços (art. 6.º, n.º 1, al. f) RGPD), no caso de cookies estritamente necessários e de funcionamento
- Consentimento, no caso de cookies analíticos ou de marketing (quando utilizados).
5. Partilha de Dados Pessoais
Podemos partilhar dados com:
5.1. Prestadores de Serviços
- Serviços de alojamento (hosting) e manutenção do website
- Prestadores de serviços de pagamento (para processar Cartão de crédito, Multibanco, MB Way)
- Transportadora CTT, para entrega das encomendas
- Serviços de contabilidade ou consultores, quando necessário
Estes prestadores tratam os dados apenas de acordo com as nossas instruções e com medidas de segurança adequadas, atuando como subcontratantes ao abrigo do RGPD.
5.2. Autoridades Públicas
Podemos comunicar dados às autoridades competentes, como a Autoridade Tributária, quando tal seja exigido por lei.
6. Transferências Internacionais de Dados
Regra geral, não transferimos dados pessoais para fora da União Europeia/EEE.
Se, no futuro, vier a ser necessário recorrer a prestadores de serviços localizados em países terceiros, apenas o faremos:
- Para países com decisão de adequação da Comissão Europeia, ou
- Com base em cláusulas contratuais-tipo ou outras garantias adequadas previstas no RGPD.
7. Prazos de Conservação
Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo estritamente necessário:
- Dados de faturação e encomendas: pelo prazo legalmente exigido (normalmente 10 anos) para cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas.
- Dados de conta de cliente: enquanto a conta se mantiver ativa. Poderás pedir o apagamento da conta; nesse caso, eliminaremos ou anonimizaremos os dados que não sejamos obrigados a manter.
- Dados para marketing (newsletter): até retirares o consentimento ou exerceres o teu direito de oposição.
- Registos de contacto e suporte: pelo tempo necessário à gestão do pedido e eventual defesa de direitos em caso de litígio.
8. Direitos dos Titulares dos Dados
Enquanto titular dos dados, tens os seguintes direitos:
- Direito de acesso
- Direito de retificação
- Direito ao apagamento
- Direito à limitação do tratamento
- Direito de oposição
- Direito à portabilidade
- Direito de retirar o consentimento
Para exercer estes direitos, podes contactar:
- E-mail: paularmendes@hotmail.com
- Morada: Rua da Carreira 5, Folgosa da Madalena, 6270-211 Santiago-Seia
9. Direito de Reclamação
Se considerares que o tratamento dos teus dados pessoais viola o RGPD, tens o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD):
- Website: www.cnpd.pt
- Morada: Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa
- E-mail: geral@cnpd.pt
10. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:
- Acesso ou divulgação não autorizados
- Perda, destruição ou alteração acidental ou ilícita
11. Alterações à Política de Privacidade
A AVERASERRA pode atualizar periodicamente esta Política de Privacidade. A versão mais recente estará sempre disponível em averaserra.com e substituirá todas as anteriores.
Política de Cookies – averaserra.com
1. O que são Cookies?
Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no teu dispositivo (computador, telemóvel, tablet) quando visitas o nosso website. Estes ficheiros permitem:
- Reconhecer o teu dispositivo em visitas posteriores
- Memorizar determinadas preferências e ações
- Melhorar o desempenho e experiência de navegação
- Efetuar medições estatísticas de utilização do site
2. Tipos de Cookies Utilizados
2.1. Cookies Estritamente Necessários
Indispensáveis para o funcionamento do site e da loja online.
2.2. Cookies de Funcionalidade
Permitem recordar escolhas do utilizador e melhorar a experiência.
2.3. Cookies Analíticos / Estatísticos
Servem para analisar a forma como os visitantes utilizam o website.
2.4. Cookies de Marketing / Publicidade (se utilizados)
Podem ser usados para mostrar anúncios mais relevantes e realizar campanhas de remarketing.
3. Cookies de Terceiros
Alguns cookies podem ser colocados por terceiros, através de funcionalidades integradas no website.
4. Base Legal para a Utilização de Cookies
Cookies estritamente necessários baseiam-se no nosso interesse legítimo. Os restantes apenas são utilizados com o teu consentimento.
5. Gestão de Cookies
Podes gerir os cookies através do banner/gestor de cookies do site ou das definições do navegador.
6. Duração dos Cookies
Os cookies podem ser de sessão (apagados ao fechar o navegador) ou persistentes (mantêm-se durante um período determinado).
7. Alterações à Política de Cookies
Podemos atualizar esta Política de Cookies para refletir alterações na forma como utilizamos cookies ou nos requisitos legais aplicáveis.